No Obravip.com você tem garantia de satisfação. Nossos forncedores são escolhidos de maneira extremamente criteriosa, para que você possa se sentir tranqüilo com relação à qualidade e confiabilidade do produto que está adquirindo. Se, no entanto, por qualquer motivo, você desejar cancelar o seu pedido ou estiver insatisfeito com sua compra, você tem até sete dias após o recebimento da mercadoria para trocá-la ou devolvê-la.
Para tanto, todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. O Obravip.com se reserva ao direito de somente aceitar a mercadoria se o cliente não utilizou ou danificou o produto e se o produto estiver com sua embalagem completa. Produtos devolvidos sem comunicação prévia com a Central de Atendimento, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.
Se a troca se deve a defeito no produto, você deve entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossos Centros de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72h do momento da entrega. Para agilizarmos o processo pedimos que o cliente tenha em mãos o nº do pedido e o cupom fiscal .
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o mesmo para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante. Caso não consiga contato com o fabricante, favor avisar a nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito,ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas acima.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Se a troca se deve a qualquer outro motivo, que não defeitos ou avarias ao produto, o frete correrá por conta do cliente.
